为推动落实《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》要求，增强人民群众获得感，提升医务人员满意度，12月7日，国家卫生健康委员会医管中心质量评价处副研究员褚湜婧、副研究员谢飞、中国人民大学社会与人口学院副教授唐丹、海南省卫生计生委医疗管理服务指导中心科长黎子源以及科员童忠德专家组一行5人来到文昌市人民医院/同济文昌医院对公立医院满意度调查工作开展经验及存在问题等进行调研。

△国家卫生健康委员会医管中心质量评价处副研究员褚湜婧

△文昌市卫计委副主任曾宪前

调研座谈会在同济文昌医院五楼小会议室召开，会上国家卫生健康委员会医管中心质量评价处副研究员褚湜婧首先就进一步改善医疗服务行动计划的意义及此次调研的目的进行了系统阐述。文昌市卫计委副主任曾宪前，同济文昌医院党委书记、院长夏曙，副院长孙国梁，院长助理陈泽江以及医务科、护理部等相关职能部门负责人参加了座谈。

△同济文昌医院党委书记、院长夏曙

同济文昌医院党委书记、院长夏曙，首先向各位专家汇报了医院托管以来的工作情况以及开展进一步改善医疗服务行动计划医院所取得的成效，并表示医院深入贯彻、落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》要求，开展多层次、多维度的举措，运用信息化手段助推服务提升、优化门诊服务流程、落实便民惠民举措、开展优质护理服务以及重视员工满意度提升，持续提升患者就医体验、提高医务人员满意度。

△国家卫生健康委员会医管中心质量评价处副研究员谢飞向相关职能部门负责人提出问题

△中国人民大学社会与人口学院副教授唐丹向相关职能部门负责人提出问题

听取医院工作汇报后，国家卫生健康委员会医管中心质量评价处副研究员谢飞、中国人民大学社会与人口学院副教授唐丹与各相关职能科室负责人就同济文昌医院医联体建设以及人才招聘等问题进行询问与探讨。随后，分医院管理、医生、护理、医技四组就开展患者满意度调查的实际情况、经验、意见与建议，对医院提升医患满意度的具体的做法、不同岗位医务人员心理状况及工作压力，以及调查过程中可能存在的挑战和应对方案进行了深入的座谈。 

据了解，2017年11月1日，在由《人民网》主办的2017年中国医院院长“改善医疗服务”论坛上，同济文昌医院荣获2017年度全国改善医疗服务最具示范案例。